Columnコラム

部下に「前にも言ったよね」と言っていませんか？【管理者向け】

2026.05.13 Column

「これ、前にも説明したよね？」
そんな言葉を、つい口にしていませんか？

入社3年目のBさん。
A主任は何度も仕事の指示を出していますが、頼んだことの半分くらいしかできておらず、困り果てています。

そこでBさんに確認すると、

「それは聞いていません。言われたことはやっています」

と、不満そうな様子です。

【問題点】
職場でもよくあるのが、「言った言わない」の議論です。上司は「言った」、
部下は「言わなかった」と主張し合い、不毛な争いになることも多いようです。
しかし、大事なのは「伝わったか、伝わっていないか」という点です。
ここでは、結果としてJさんには伝わっていないので、A主任は伝え方を工夫する必要があります。

【改善方法】
(1) 5W2Hに沿って伝えよう
「5W2H」を意識することで、相手に情報が伝わりやすくなります。
以下の表のステップ1～7の順に伝えることが大切です。このいずれかが抜けているときに、
「コミュニケーションロス（コミュニケーション不足が原因の失敗）」が起こりやすいといわれています。

・「Why」なぜ（理由・目的）
・「What」なにを（内容・対象）
・「When」いつ（期間・納期）
・「Where」どこで（場所）
・「Who」だれが（責任者・担当者）
・「How」どのように（具体的な方法）
・「How much」いくらで（費用）

(2) 指示が伝わっているか確認しよう
上記の5W2Hを意識して指示を出したうえで、部下が理解できているかを確認することが大切です。
例えば「なぜこのように指示していると思う？」などと質問し、部下の理解度を確かめましょう。
また、部下が指示を理解できていなかった場合は、どこでつまずいたのかを分析し、改めて説明しましょう。

例えば、
「お客様が欲しがっているので、見積書を明日までに〇部長に簡易書留で送っておいて」
「スピードを求めている顧客だから、メールでプレゼン資料を今日中に送ってください」
といったように伝えられるとよいですね。

「5W2H」を意識し、部下が理解できているかを再確認することで
伝達ミスを防ぐことが出来るのではないでしょうか？