Columnコラム
ある程度の規模の会社になると、代表電話にはたまにいわれのないクレームの電話がかかってくることがあります。
そのような電話に、感情的に対応しても状況がより悪化したり、録音されて悪用されたりすることがあるので、対応する社員にはきちんと対処方法を訓練する必要があります。
訓練の内容の一つとしては、
相手から名前を聞かれたときに、固定の名前（例えば、人事や総務には実在しないが、決めておく）を答えるようにすることです。
そうすることで、個人の安全も保てますし、次のその固定の名前あてに電話がかかってきたときに慎重に対応することができるようになります。
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